Клиент написал в 22:40. Кто ему ответил?
Заявка уходит тому, кто ответил первым. Мы ставим в вашу переписку ассистента: он отвечает за минуту в любое время, выясняет, что человеку нужно, и передаёт менеджеру готовый запрос — с именем, задачей и контактом.
Так теряются деньги, которые уже оплачены рекламой
- Заявка с Авито в субботу. Ответили в понедельник — человек уже купил у другого.
- Менеджер занят на встрече, три сообщения висят непрочитанными два часа.
- Клиент написал «здравствуйте, а сколько стоит труба 40х40» — и ушёл, не дождавшись уточнений.
- Отпуск, болезнь, увольнение менеджера — переписка встала целиком.
Реклама привела человека и деньги списались. Дальше всё зависит от того, ответит кто-нибудь или нет.
Что берёт на себя ассистент
Отвечает первым
Круглосуточно, включая выходные и праздники. Голосом вашей компании — мы настраиваем его под то, как говорите вы, а не под шаблон из интернета.
Выясняет суть
Задаёт те же вопросы, что задал бы хороший менеджер: что нужно, какой объём, в какой срок, куда везти. Не отпускает человека с пустым «мы вам перезвоним».
Передаёт готовое
Менеджер получает не «клиент что-то спрашивал», а собранный запрос: кто, что нужно, когда, контакт. Работать можно сразу.
Отходит в сторону, где нужен человек
Деньги, скидки, претензии, нестандартные условия — сразу зовёт вас или менеджера. Эти границы вы задаёте сами на старте.
Помнит клиента
Через месяц человек пишет снова — ассистент помнит, о чём договаривались.
Чего он не делает
- Не продаёт вместо вас и не подписывает договоры.
- Не спорит о цене и не даёт скидок.
- Не принимает решений, которые стоят денег.
Его работа — довести человека до вашего менеджера тёплым и с понятным запросом.
Если клиент спросит прямо, разговаривает ли он с человеком, ассистент ответит честно. Врать мы его не учим — это дороже, чем кажется.
Мы показываем на себе
Такой ассистент работает на нашем рабочем номере: принимает входящие, снимает брифы, передаёт в работу. Мы сначала поставили его себе, а не клиентам — и первое время каждый ответ проверяли руками, прежде чем он уходил. Ровно так же запускаем и у вас: сначала он предлагает ответы, вы утверждаете. Когда увидите, что он говорит правильно, переводим на автомат.
- Клиент
Здравствуйте. Нашёл вас по кейсу с металлом. Реклама нужна, но у нас всё висит на менеджере — заявки с Авито не разгребаем.
- Ассистент
Здравствуйте! Давайте посмотрим, где именно они теряются. Что продаёте и куда сейчас приходят обращения — Авито, сайт, звонки?
- Клиент
Труба и лист. Авито и сайт. Днём ещё отвечаем, вечером и в выходные почти нет.
- Ассистент
Понял. Утром Саша посмотрит вашу воронку и напишет, с чего начать. Куда удобнее ответить — сюда или на телефон?
- Клиент
Сюда, в телеграм.
- Ассистент
Записал. Напишем до 11 утра.
Пример. Реальные переписки клиентов мы не публикуем. Слева вход, справа то, что утром лежит у менеджера.
Скажите вслух, и это будет сделано
Задачу не обязательно набирать. Наговорили голосовое в мессенджере: сотрудник понял, разложил на шаги, сделал и отчитался. Так же он слушает ваши совещания и звонки. На выходе короткое содержание и список того, кто что кому пообещал.
Мы пользуемся этим сами каждый день. Наш офис принимает задачи голосом.
Две недели от разговора до работы
- 01
Разговор, 40 минут
Смотрим, откуда идут входящие и где они теряются. Если ассистент вам не нужен, скажем прямо.
- 02
Настройка, 3–5 дней
Собираем ответы под ваши товары и услуги, ваш тон, ваши границы.
- 03
Обкатка, неделя
Он отвечает, вы утверждаете каждый ответ и правите. Правки бесплатны.
- 04
Работа
Переводим на автомат, остаёмся на связи: следим за диалогами, дообучаем по ходу.
Подключаем к тому, где вам уже пишут: Telegram, WhatsApp, Авито, форма на сайте.
Ваши документы не уезжают в чужое облако
Для финансов, договоров, персональных данных и всего, что нельзя показывать наружу, мы ставим контур на вашем сервере. Документы читаются и хранятся у вас, за периметр компании они не выходят. Доступ есть только у тех, кому вы его дали, каждое действие остаётся в журнале.
Если вам достаточно обычной схемы, она дешевле. Если выпускать данные наружу нельзя, делаем закрытый контур. Это решение принимаете вы.
Сколько это стоит
Считаем по объёму: сколько каналов подключаем, сколько у вас товаров и типовых вопросов. Внедрение — разово, дальше ежемесячное сопровождение.
- от 150 тыс. ₽внедрение и запуск, две недели
- от 30 тыс. ₽/мессопровождение: следим за диалогами и дообучаем по ходу
Точную цену считаем после часового разбора процесса, разбор бесплатный. Цифра растёт от числа каналов и объёма номенклатуры — назовём её до всяких договоров.
Вопросы, которые задают чаще всего
Он будет отвечать невпопад и позорить нас?
Первую неделю он не отправляет ничего без вашего подтверждения. Вы видите каждый ответ и правите. На автомат переводим только когда вы сами скажете, что готово.
У нас сложный товар, он не разберётся.
Мы работаем с металлопрокатом, оборудованием и стройкой — там номенклатура на тысячи позиций. Ассистент не обязан знать всё: его задача снять запрос и позвать человека, а не консультировать по маркам стали.
А если клиент поймёт, что это не человек?
Спросит прямо — ответим честно. На практике люди спокойно относятся к тому, что им ответили за минуту в одиннадцать вечера.
Мы уже пробовали чат-бота, было плохо.
Скорее всего это было дерево кнопок. Здесь человек пишет как пишет, своими словами, и получает ответ по делу, а не «выберите пункт меню».
Данные клиентов куда-то уходят?
Переписка остаётся в ваших аккаунтах. Мы не переносим базу к себе и не используем её ни для чего, кроме вашей работы.
Начните с малого
Не обязательно сразу подключать всё. Возьмите один канал, где теряется больше всего — обычно это Авито или WhatsApp. Через две недели будет видно по вашим же заявкам, стоит ли расширять.
Не готовы подключать — начните с бесплатного разбора входящих.