Битрикс24 что это: из каких модулей состоит система и кому она подходит
Коротко о главном:
- CRM. Лиды, сделки, контакты, компании, счета, коммерческие предложения. Воронки продаж с автоматизацией.
- Задачи и проекты. Постановка задач, сроки, канбан, диаграмма Ганта, учёт времени.
- Коммуникации. Чаты, видеозвонки, лента новостей компании, общий календарь.
- Контакт-центр. Обращения из Telegram, WhatsApp, VK, почты, онлайн-чата сайта и звонки попадают в одно окно и сразу в CRM.
- Диск и документы. Хранение файлов, совместное редактирование, шаблоны документов со счетами и договорами.
- Сайты и магазины. Простые лендинги и магазины с формами, которые пишут заявки прямо в CRM.
- Автоматизация. Роботы и триггеры в воронке, бизнес-процессы для согласований, встроенный ИИ-помощник CoPilot.
Цены по тарифам меняются, поэтому их лучше смотреть на сайте вендора в момент выбора: у облака есть бесплатный стартовый тариф с ограничениями и платные тарифы по числу пользователей.
Для чего компании Битрикс24
Большинство компаний приходит в Битрикс24 за одним: перестать терять заявки и видеть, что происходит в продажах. Пока клиенты живут в почте, личных телефонах менеджеров и Excel, руководитель узнаёт о сделке, когда она уже закрыта или сорвана. Про то, где конкретно теряются обращения, мы писали отдельно: где теряются заявки в B2B.
Вторая причина прагматичная. Битрикс24 заменяет сразу несколько сервисов: отдельный мессенджер для команды, таск-трекер, облачный диск и виртуальную АТС. Для небольшой компании это один счёт вместо пяти и одна учётка на сотрудника.
Третья причина касается данных. Когда заявка, звонок, переписка, счёт привязаны к одной карточке клиента, из этого можно собрать отчёт по деньгам: какой канал дал сделку и сколько она принесла. Как это устроено, разобрано в статье про сквозную аналитику.
Из чего состоит система: модули подробнее
CRM
Сердце платформы. Обращение попадает в систему как лид или сразу как сделка, дальше движется по стадиям воронки. Воронок может быть несколько: например, отдельно для розницы, для опта и для сервисных заявок. На каждую стадию вешаются роботы: поставить менеджеру задачу, отправить клиенту письмо, создать счёт, напомнить о звонке.
В карточке сделки видна вся история: звонки с записями, письма, сообщения из мессенджеров, счета, комментарии коллег. Если менеджер уходит, клиент остаётся у компании вместе с историей.
Задачи и проекты
Задачи ставятся из CRM, из чата или отдельно. У задачи есть ответственный, соисполнители, наблюдатели, срок. Внутри можно вести чек-лист. Для проектов доступны канбан-доска, диаграмма Ганта и шаблоны повторяющихся задач. Многие компании начинают пользоваться Битрикс24 именно с задач, а CRM подключают позже.
Мессенджер и видеозвонки
Внутренние чаты, групповые каналы, звонки. Есть видеоконференции. Для команды, которая сидит в нескольких мессенджерах одновременно, это способ собрать рабочую переписку в одном месте, рядом с задачами и клиентами.
Контакт-центр и телефония
Открытые линии принимают сообщения из Telegram, WhatsApp, VK, почты, онлайн-чата на сайте. Менеджер отвечает из одного окна, а переписка сохраняется в карточке клиента. Телефонию подключают через встроенную АТС или через оператора по интеграции. Записи разговоров хранятся в CRM, и их можно разбирать: про это есть статья о речевой аналитике.
Сайты и формы заявок
Встроенный конструктор позволяет собрать лендинг или простой магазин без разработчика. Для B2B с большим каталогом его обычно не хватает, зато формы Битрикс24 легко поставить на уже существующий сайт, чтобы заявки падали в CRM без ручного переноса.
Автоматизация и ИИ
Роботы и триггеры работают внутри воронки, бизнес-процессы закрывают согласования: заявка на закупку, отпуск, договор. CoPilot, встроенный ИИ-помощник, умеет расшифровать звонок, заполнить поля сделки по итогам разговора и подготовить черновик письма. Насколько это полезно, зависит от того, насколько аккуратно заполнена сама CRM.
Облако или коробка
Облачная версия. Работает на серверах вендора, открывается в браузере и в приложениях. Запуск за один день, обновления приходят сами, платите подпиской. Подходит большинству компаний до нескольких сотен сотрудников.
Коробочная версия. Покупается лицензия, система ставится на ваш сервер. Выбирают, когда данные по требованиям безопасности должны лежать внутри компании или нужна глубокая доработка кода под свои процессы. Сервер, обновления, резервные копии в этом случае на вашей стороне.
Если сомневаетесь, начинайте с облака. Переехать в коробку потом можно, обратная дорога сложнее.
Кому Битрикс24 подходит
Подходит:
- компаниям с отделом продаж от двух-трёх менеджеров, где заявки идут из нескольких каналов;
- B2B с длинной сделкой, где между первым звонком и оплатой проходят недели и согласования;
- командам, которым нужны задачи и CRM в одной системе;
- компаниям на 1С: обмен товарами, счетами, оплатами настраивается штатными средствами или через интегратора, подробнее в статье интеграция 1С и Битрикс24.
Может оказаться лишним:
- если продаёт один человек и клиентов десяток в месяц: хватит таблицы и календаря;
- если нужен только трекер задач для разработки: есть более лёгкие специализированные сервисы;
- если некому вести систему после запуска. Битрикс24 без владельца внутри компании зарастает быстрее, чем кажется.
С чего начать, чтобы система заработала
Частая история: аккаунт завели, включили все модули сразу, через месяц в системе пусто, менеджеры вернулись в почту. Порядок, который работает в продажах:
- Опишите процесс продаж как он идёт сейчас: откуда приходит заявка, кто её берёт, какие этапы до оплаты.
- Подключите входы заявок: формы сайта, телефонию, почту, мессенджеры. Без этого в CRM будет только то, что менеджер вбил руками.
- Настройте одну воронку под ваш процесс и уберите лишние поля.
- Месяц работайте и каждую неделю смотрите, как менеджеры ведут сделки.
- После этого включайте роботов с отчётами. ИИ-функции подключайте последними.
Что входит во внедрение, сколько на нём обычно теряют и что спросить у интегратора до договора, мы разобрали в статье внедрение Битрикс24.
Вывод
Битрикс24 это набор инструментов для продаж и командной работы в одной системе. Он окупается там, где заявки идут из нескольких каналов, а руководителю нужно видеть сделки и деньги без ручных отчётов. Сама по себе подписка ничего не меняет: результат даёт описанный процесс, подключённые каналы и первый месяц контроля.
Частые вопросы
Битрикс24 это CRM или что-то большее?
CRM там главный модуль, но в системе есть ещё задачи и проекты, мессенджер, видеозвонки, диск, телефония, контакт-центр и конструктор сайтов. Многие используют только часть модулей.
Есть ли у Битрикс24 бесплатная версия?
Да, у облачной версии есть бесплатный тариф с ограничениями по функциям. Для полноценной работы отдела продаж обычно нужен платный тариф; актуальные условия смотрите на сайте вендора.
Чем облачный Битрикс24 отличается от коробочного?
Облако работает на серверах вендора и оплачивается подпиской, запускается за день. Коробка ставится на ваш сервер по лицензии, её можно дорабатывать на уровне кода, но обслуживание ложится на вас.
Можно ли связать Битрикс24 с 1С?
Можно. Обычно синхронизируют каталог, остатки, счета, оплаты, чтобы менеджер видел в CRM то же, что бухгалтерия в 1С.
Сколько времени занимает запуск Битрикс24?
Завести облачный аккаунт можно за день. Рабочая настройка отдела продаж с подключением сайта, телефонии, мессенджеров занимает от нескольких недель, плюс месяц на то, чтобы команда привыкла вести сделки в системе.