Разработка ИИ-агентов: из чего складывается цена и срок
Ниже открытая сетка цен, разбор на конкретном сотруднике и честный список мест, где смета вырастает против плана.
Четыре вещи, которые двигают цену
Сколько систем агент подключает
Главный множитель. Агент, который живёт в одном источнике, и агент, которому надо свести данные из четырёх, — это разные проекты по объёму работ, хотя со стороны оба выглядят как «программа, которая сама всё делает».
Один источник: разобрать входящую почту, ответить в мессенджере, вытащить данные из документов одного типа. Две недели, нижняя строка прайса.
Две-четыре системы: реклама плюс CRM плюс коллтрекинг плюс учёт. Здесь работа не в том, чтобы прочитать каждую систему, а в том, чтобы сопоставить записи между ними. Один и тот же клиент в CRM заведён по имени, в коллтрекинге по номеру, в учёте по названию юрлица. Правила сопоставления пишутся руками под конкретную компанию и занимают больше времени, чем всё остальное.
Учётная система или большой массив исторических данных: верхняя строка. 1С, склад, каталог на десятки тысяч позиций. Подробнее про эту границу — в разборе, что в 1С можно поручить программе, а что трогать рано.
В каком состоянии данные
Второй множитель, и его почти всегда недооценивают. Агент читает то, что у вас есть, а не то, что должно быть по регламенту.
Если номенклатура ведётся вольным текстом, в CRM три карточки на одного клиента, а половина заявок живёт в личной переписке менеджера, часть проекта уйдёт на порядок в данных. Наценки за вредность здесь нет: без сопоставимых записей агент честно не сможет отличить дубль от новой сделки.
Проверяется это за час на выгрузке, до всякого договора. Мы смотрим реальные данные и говорим, сколько времени займёт приведение их в порядок. Либо говорим, что автоматизировать пока нечего и сначала нужен другой разговор.
Нужен ли контур на вашем сервере
Финансовые документы, договоры, персональные данные клиентов. Когда информация такого рода не должна покидать компанию, агент разворачивается на вашем сервере: документы читаются и хранятся у вас, за периметр не выходят. Отдельная сборка и отдельная строка прайса: плюс 150 тысяч к пилоту.
Скажем прямо, чего эта опция не даёт: это не государственная аттестация и не сертификат. Это техническое решение, при котором данные физически остаются внутри вашего контура. Для большинства задач с документами и деньгами этого достаточно, и брать её мы советуем почти всегда, когда речь про финансы.
Кто сопровождает после запуска
Агент живёт внутри работающего бизнеса. Поменялся поставщик — поменялся формат прайса. Открыли новое направление — появились позиции, которых он не знает. Обновилась CRM — уехали поля.
Поддержка от 30 тысяч в месяц — это человек, который держит агента в рабочем состоянии, и продолжение разработки: за первые месяцы всегда всплывает три-четыре случая, которых не было в исходном описании процесса. Проекты без поддержки тихо умирают на третьем месяце, когда первый же изменившийся формат ломает разбор и никто этого не чинит.
Открытая сетка
Мы называем цены сразу, до встречи. Причина простая: собственник должен понимать порядок суммы до того, как потратит час на разговор.
| Класс | Что это значит | Цена и срок |
|---|---|---|
| Простой | Один источник, один процесс | от 150 тыс. ₽, 2 недели |
| Средний | 2–4 системы, нужна сверка между ними | от 250 тыс. ₽, 3–4 недели |
| Сложный | Учётная система или большой массив данных | от 350 тыс. ₽, 4–6 недель |
| Поддержка | Ежемесячно, любой класс | от 30 тыс. ₽ / мес |
| Контур на вашем сервере | Данные не покидают периметр | +150 тыс. ₽ |
| Голосовое управление | Постановка задач и отчёты голосом | +50 тыс. ₽ |
Слово «от» здесь настоящее. За 150 тысяч мы делаем реальный объём работ — с разбором, сборкой и приёмкой на живом потоке. Точную цифру называем после часового разбора процесса. Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает.
Средний класс — это, например, сотрудник, который сам собирает отчёт по рекламе и продажам: четыре источника, сверка между ними, одна страница на выходе.
Как это выглядит на «Приёмщике заявок»
Возьмём самого простого сотрудника из каталога виртуальных сотрудников и разложим смету по строкам.
Задача. Заявки падают в общий ящик, в личку менеджеру и в мессенджер. Кто ответил, выясняют на планёрке. Часть не находят вообще.
Что дают на вход. Доступ к почте, к мессенджерам, куда пишут клиенты, и к CRM. Три доступа, ничего дополнительно покупать и внедрять не нужно.
Что он делает. Забирает входящие из всех каналов. Читает письмо или пересланную переписку, вытаскивает заказчика, позицию и объём. Заводит сделку и назначает ответственного. Не спит, не уходит в отпуск и не забывает посмотреть почту в пятницу вечером.
Что видит собственник. Ни одной заявки без карточки и без ответственного.
Проверено на своём потоке. 299 заявок за три месяца, 286 доехали до CRM — 95,7%, потерянных ноль. Разница между этими числами: служебные письма и дубли, которые сотрудник отсеял сам. Примерно половину потока он собрал из обычной переписки, которую раньше просто никто не оцифровывал.
Смета. От 150 тысяч, две недели. Один процесс, три источника, приёмка на живом потоке.
Если к этому же сотруднику добавить разбор голосовых сообщений и постановку задач голосом, это плюс 50 тысяч. Если заявки содержат коммерческие условия, которые нельзя выпускать наружу, добавляется контур на своём сервере.
Из чего складывается срок
Две недели простого проекта распределяются примерно так, и на «сделать саму программу» уходит меньшая часть.
Дни 1–2: разбор процесса. Мы смотрим, как заявки обрабатываются сейчас, глазами того, кто это делает. Регламент тут не помощник. Важно, куда он смотрит, что копирует, куда переносит и в каких случаях зовёт руководителя.
Дни 3–5: доступы и данные. Самый частый источник задержки, причём не по нашей вине и не по вашей. Доступ к почте выдаёт один человек, к CRM другой, а мессенджер заведён на телефон бывшего менеджера. Заложите на это время заранее, эта неделя может растянуться.
Дни 6–9: сборка и обучение на ваших примерах. Агент разбирает реальные письма за прошлый месяц, мы сверяем его решения с тем, как поступил человек, и правим правила.
Дни 10–14: приёмка на живом потоке. Агент работает параллельно с сотрудником: он заводит карточку, человек проверяет. Приёмка закончена, когда расхождений не остаётся два-три дня подряд.
Проекты среднего и сложного класса устроены так же, но каждый этап длиннее, а между сборкой и приёмкой добавляется работа с данными.
Что входит в приёмку
Приёмка — это единственная часть проекта, где видно, работает решение или нет. Формулировка «мы всё настроили» результатом не является.
Мы считаем работу принятой, когда выполнены три условия. Агент отработал на реальном потоке не меньше недели. Расхождения с решением человека сошлись к нулю на всех типовых случаях. Нетиповые случаи описаны отдельным списком, и по каждому понятно, что агент делает: решает сам, откладывает и спрашивает или сразу передаёт человеку.
Третье условие важнее первых двух. Хороший агент не выдумывает, когда не уверен. Он показывает, чего не понял, и оставляет решение человеку. Если система вместо этого молча угадывает, вы узнаете о её ошибках сильно позже, чем они произошли.
Где смета вырастает против плана
Три места. Все три видно на бесплатном разборе, если специально в них посмотреть.
Доступы. Вопрос организационный, технической части в нём почти нет. Если в компании нет человека, который может выдать доступ к учётной системе за один день, срок проекта определяется не разработкой.
Исключения, о которых не сказали на старте. «Ах да, от этих двух клиентов заявки приходят в виде фотографии накладной». Каждое такое исключение стоит отдельной работы. Поэтому на разборе мы просим показать реальную почту за неделю: в пересказе процесса исключения не всплывают никогда.
Желание автоматизировать всё сразу. Самая дорогая ошибка. Собственник видит первый результат и хочет отдать агенту ещё пять процессов в том же проекте. Правильный порядок такой: довести один процесс до приёмки, посмотреть месяц работы и только потом брать следующий.
С чего начать
С одного процесса, который вам не жалко отдать. Признаки подходящего: он повторяется каждый день, делается по понятным правилам, и ошибка в нём стоит потерянного часа, но не денег клиента.
Разбор заявок, сверка остатков, сбор отчёта, первичная обработка документов — почти в любой компании такой процесс есть, и почти всегда он висит на человеке, которому есть чем заняться получше.
Час разговора обычно даёт ответ, который стоит дороже самого агента: какой процесс брать первым, сколько это будет стоить и стоит ли вообще браться сейчас. Иногда честный ответ — «сначала наведите порядок в CRM, вернёмся через квартал».
Частые вопросы
Почему разброс от 150 до 350 тысяч?
Разницу делает число систем и состояние данных. Один источник и один процесс — нижняя граница. Учётная система, большой каталог или необходимость сверять записи между четырьмя системами — верхняя. На бесплатном разборе мы называем конкретную цифру по вашему процессу.
За что платят ежемесячно?
За то, что агент остаётся рабочим. Меняются форматы прайсов, поля в CRM, появляются новые типы заявок. Поддержка от 30 тысяч в месяц закрывает сопровождение и доработку по ходу: за первые месяцы всегда всплывают случаи, которых не было в исходном описании.
Что входит в приёмку?
Неделя работы на реальном потоке параллельно с человеком, сведение расхождений к нулю по типовым случаям и письменный список нетиповых с указанием, что агент делает в каждом. До выполнения этих трёх пунктов работа не считается сданной.
Мои данные не уйдут на сторону?
Для финансовых документов, договоров и персональных данных агент разворачивается на вашем сервере: информация читается и хранится внутри вашего периметра. Это отдельная опция стоимостью 150 тысяч сверх проекта. Для задач без чувствительных данных она обычно не нужна.
Сколько занимает разработка ИИ-агента целиком?
Простой две недели, средний три-четыре, сложный четыре-шесть. Из этого срока на выдачу доступов и разбор процесса уходит около трети, поэтому реальная дата запуска зависит от того, насколько быстро внутри компании находится человек с правами.
Что если через месяц станет понятно, что не работает?
Это выясняется на приёмке. Именно для этого агент неделю работает параллельно с сотрудником: расхождения видны сразу, до того как на него что-то переключили. Если на этом этапе становится ясно, что процесс к автоматизации не готов, честнее остановиться там.